سياسة الدعم
في متجر فيونا، نحن ملتزمون بتقديم أفضل خدمات الدعم للعملاء. إذا كان لديك أي استفسار أو تحتاج إلى المساعدة، فإن فريقنا هنا لمساعدتك. يرجى الاطلاع على سياسة الدعم أدناه لفهم الخدمات التي نقدمها وكيفية التواصل معنا.

1. قنوات الدعم المتاحة
   نحن نوفر عدة طرق للتواصل مع فريق الدعم:

• الدعم عبر البريد الإلكتروني: يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني [البريد الإلكتروني] لأي استفسارات أو مشكلات.
• الدعم عبر الهاتف: يمكنك الاتصال بنا على [رقم الهاتف] خلال ساعات العمل.
• الدردشة المباشرة: يوفر موقعنا خيار الدردشة المباشرة للحصول على المساعدة الفورية خلال ساعات العمل.

2. أوقات الدعم
   فريق الدعم لدينا متاح على مدار الساعة، 7 أيام في الأسبوع. نحن نسعى للرد على جميع الاستفسارات خلال 24 ساعة.

3. دعم المنتجات
   نقدم الدعم للمنتجات المشتراة من متجر فيونا بما في ذلك:

• مساعدة في التثبيت: إرشادات حول كيفية إعداد واستخدام المنتجات التي تم شراؤها.
• مساعدات في استكشاف الأخطاء: تقديم الدعم لحل أي مشكلات قد تواجهها مع المنتجات.
• مطالبات الضمان: مساعدتك في تقديم طلبات الضمان للمنتجات المعيبة.

4. الإرجاع والاستبدال
   للحصول على معلومات حول سياسة الإرجاع والاستبدال، يرجى الرجوع إلى سياسة الإرجاع لدينا. سنكون سعداء بمساعدتك في الإجراءات إذا كنت بحاجة إلى إرجاع أو استبدال منتج بسبب مشكلة في الجودة أو تلف أو عدم الرضا.

5. دعم الطلبات
   إذا كنت بحاجة إلى مساعدة بشأن طلبك، مثل:

• حالة الطلب: تتبع أو تأكيد حالة طلبك.
• مشاكل الدفع: حل أي مشاكل تتعلق بالمدفوعات أو الاستفسار عنها.
• مساعدة في الشحن: الاستفسار حول الشحن أو التأخير.

6. الدعم الفني
   إذا واجهت صعوبة فنية على موقعنا، مثل:

• مشاكل الحساب: صعوبة في الوصول إلى حسابك أو إعادة تعيين كلمة المرور.
• مشاكل في الدفع: صعوبة في إتمام عملية الشراء أو تقديم الطلب.

7. وقت الاستجابة
   نسعى لتقديم استجابة للاستفسارات خلال 24 ساعة على مدار الأسبوع. قد تستغرق بعض المشكلات المعقدة وقتًا أطول لحلها، لكننا نحرص على إبقاءك على اطلاع بالتقدم.

8. عملية التصعيد
   إذا شعرت أن مشكلتك لم تُحل بالشكل الذي يرضيك، يمكنك تصعيد الأمر بالتواصل مع مدير خدمة العملاء عبر [البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المخصص].

9. رضا العملاء
   نحن نولي أهمية كبيرة لرضا عملائنا ونسعى لتقديم أفضل تجربة دعم ممكنة. إذا كان لديك أي ملاحظات أو اقتراحات، لا تتردد في مشاركتها معنا، وسنعمل جاهدين لتحسين خدماتنا.